顾客来到店里后，Venus 才知道，这一次替凱俐冷氣做介绍的，是 ChatGPT。对方从 Pusat Bandar 来到 Nusa Bestari，她问起为什么跑这么远，得到的回答让她至今记得。
据 Venus 回忆，顾客说 ChatGPT 推荐了他们，还表示：「我相信 ChatGPT，我相信 AI。」经营冷气生意的她，过去熟悉的是客户介绍客户；这次，一位顾客听了 AI 的推荐，亲自找到了店里。
以前靠口碑，要等下一位客户出现
Venus 是凱俐冷氣（Kaili Aircon Trading Sdn Bhd）的联合创办人。公司的业务涵盖冷气维修、安装、清洗，也承接 VRV、VRF、风喉和冷房等工程，既服务住家，也处理商业与工程需求。
回想没有使用网站的时候，她说得很直接：「我们就整天好像是等咯，就只能等咯。」当时主要依靠口碑和客户介绍，从一位客户到下一位客户，中间往往需要较长时间等待。有了网站，Venus 觉得公司的曝光更容易扩展开来，接触到的客户也逐渐有了变化。除了本地华人客户，她提到，如今有更多机会接触马来客户和商业用户，也收到高档别墅区屋主的询问。
问她网站效果如何，她想到的是实际接起的电话。「其实我们的电话，就是天气热的时候，特别热线。」道出了她对询问情况最直接的感受。
有些客户来问之前，已经选好了品牌
在这些询问当中，Venus 特别提到商用需求。她估计，十个商用询问里，约有七个能够成交；虽然是采访中的粗略概括，也能看出她为什么对这类机会印象鲜明。
而接洽过程里，另一个让她有感的细节，是有些顾客已经很清楚自己要什么。她以新加坡顾客为例：对方联系他们时，会说明需要三联式或四联式冷气系统，有的连品牌都已经确定。有了这些信息，Venus 再向顾客了解安装地点类型是 HDB、Condo，还是 Shoplot，继续确认所需资料。谈到这类沟通，她的总结很实在：「其实缩短了很多时间啦。」
从接触更多客群，到与需求明确的顾客进一步洽谈，Venus 在采访里说起的，都是一通通询问中的具体变化。而那位从 Pusat Bandar 专程上门的顾客，则让她发现，除了熟人介绍，如今也有人会先向 AI 寻求建议，再决定联系哪一家冷气公司。
合作前后运营对比表
Google 和 ChatGPT 搜索结果截图
顾客找到了她，她也找得到支援
Venus 将那次经由 ChatGPT 推荐而来的到访，视为 NEWPAGES 带给他们的一项帮助。对她而言，这段合作还有另一件同样实际的事：需要协助时，有人及时回应。
这次负责采访的，正是平时与 Venus 对接的 NEWPAGES 业务员。谈到对方的服务，她自然地说起背后的团队：「当你没有空的时候，你的同事、你的团队会在后面 back up。」
她在意合作期间是否持续有人跟进，也明确提到，NEWPAGES 并非只有到了续约时才出现。业务员忙碌时，其他同事仍能接手协助，这让她觉得有安全感，也觉得团队很给力。
