大家好，我是 Handra Mok，是 Brenda Beauty & Slimming 的 Operations Manager。我们从事美容行业，提供一站式美容服务，包括皮肤管理、痘痘肌与敏感肌护理，并配合美容仪器满足不同顾客的保养需求。我们采用意大利进口品牌 Ten Science，也是该品牌在新山的唯一代理。
在与 NEWPAGES 合作之前，我们已经有网站，但后续跟进和内容更新一直不够顺畅。重新建立网站后，日常管理轻松了许多，也逐渐接触到我们希望吸引的新加坡顾客。目前，我们约有 80% 的顾客来自新加坡，当中也有顾客浏览网站后，没有太多询问就直接订购产品。
网站做好以后，更需要有人持续跟进
我们决定更换网站服务商，主要是因为之前的服务缺乏后续支持。当我们想更新内容或处理网站上的问题时，常常找不到能够跟进的人。即使联系上了、提出了需求，也没有得到妥善的安排。对我们来说，当时的感觉就是做了一个网站，却不清楚接下来该怎样使用，也缺少专业人员带着我们把网站经营起来。网站虽然存在，但在实际操作和后续配合上，仍然有不少困难。
我们的目标一直很明确：希望加强 Google 搜索方面的曝光，让新加坡顾客能够通过网站找到我们。因此，我们需要的服务，除了网站制作，也包括上线后的指导，以及如何接触目标顾客的规划。
更新更方便，也接触到我们想要的顾客群
与 NEWPAGES 合作后，我最直接的感受是轻松了许多。这些变化主要体现在三个方面：
1. 网站内容可以自行更新，日常管理更方便
NEWPAGES 团队教会我们如何操作网站后台。现在有新的产品资料或其他内容需要补充，我们可以自己上传和更新，日常使用起来更有把握。
2. 顾客留下 Google 评价的过程更简单
NEWPAGES 团队也为我们安排了 Mantap 卡。顾客用手机轻触后，可以通过 AI 辅助生成评价内容，并更快进入 Google 评价页面提交评价。这样的安排简化了操作，也让我们更方便邀请顾客分享体验，累积店家的口碑。
3. 新加坡顾客约占 80%，符合我们想拓展的方向
我们原本就希望接触更多新加坡顾客，而目前的顾客群中，约有 80% 来自新加坡。对我们来说，能够接触到原本想要的顾客群，是这次合作中很有意义的结果。
从 ChatGPT 找上门，到看完网站直接订购
有一次，一位顾客告诉我们，他通过 ChatGPT 寻找瘦身相关服务时，第一个出现的就是我们公司。这次经历让我更具体地意识到，顾客寻找商家的方式已经更加多元，网站资料和线上曝光值得持续经营。
在接触顾客的过程中，我也感受到不同渠道带来的差别。我们自己在 Facebook 投放广告时，需要主动吸引顾客注意；而通过网站找到我们的顾客，往往已经做过不少资料搜集，也比较清楚自己想改善什么问题。以我们的经验来看，这类顾客的需求通常更明确。他们是在了解和比较之后，带着实际需要来找我们，因此后续沟通也更有方向。
其中，有新加坡顾客浏览我们的网站后，没有再询问太多，就直接下单购买产品，我们随后将产品邮寄过去。这件事让我看见，网站上的资料能够帮助顾客在联系之前先了解我们，有些顾客甚至已经据此作出购买决定。对我们而言，网站的价值也因此变得更具体：除了介绍服务和产品，它还参与了顾客从搜集资料、认识我们，到决定购买的过程。
Google 和 ChatGPT 搜索结果截图
有问题及时回应，也愿意到店教会我们
如果要说对 NEWPAGES 团队最满意的地方，我会想到他们的责任感和处理问题的效率。遇到问题时，团队会及时协助；有不明白的地方，也会进一步说明和跟进。网站刚完成时，我们还不熟悉如何自行添加内容，NEWPAGES 团队便亲自到店里指导操作，让我们能够顺利使用网站，也为日后自行更新资料打下基础。
在 Google 搜索和接触目标顾客方面，团队也会安排线上会议讨论后续方向。对需要兼顾店内营运的我们来说，有人协助规划、说明操作并持续回应问题，确实减轻了不少负担。经历过不同的服务方式后，我更重视网站上线后的配合。NEWPAGES 团队让我们感受到，问题有人负责、操作有人指导，网站也能持续配合经营需要。这是我对这次合作最满意的地方。
