Hanya selepas pelanggan itu tiba di kedai, barulah Venus tahu siapa yang mengesyorkan Kaili Aircon kali ini: ChatGPT. Pelanggan tersebut datang dari Pusat Bandar ke Nusa Bestari. Apabila Venus bertanya mengapa sanggup datang dari jauh, jawapan yang diterimanya masih diingati hingga kini.
Menurut ingatan Venus, pelanggan itu berkata bahawa ChatGPT telah mengesyorkan syarikat mereka, sambil menambah, “Saya percaya ChatGPT. Saya percaya AI.” Sepanjang mengusahakan perniagaan penyaman udara, beliau sudah biasa dengan pelanggan yang memperkenalkan pelanggan lain. Kali ini, seorang pelanggan mengikuti saranan AI lalu datang sendiri ke kedai.
Dahulu bergantung pada saranan pelanggan, menunggu pelanggan seterusnya
Venus ialah pengasas bersama Kaili Aircon Trading Sdn Bhd. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan pembaikan, pemasangan dan pembersihan penyaman udara, serta mengendalikan kerja VRV, VRF, saluran udara dan bilik sejuk. Pelanggannya merangkumi kediaman, premis komersial dan projek.
Mengimbas kembali waktu sebelum menggunakan laman web, beliau berkata dengan terus terang, “Hari-hari kami macam menunggu sahaja. Memang hanya boleh tunggu.” Ketika itu, perniagaan bergantung terutamanya pada promosi dari mulut ke mulut dan rujukan pelanggan. Selepas seorang pelanggan, mereka sering perlu menunggu agak lama untuk pelanggan seterusnya. Dengan adanya laman web, Venus merasakan syarikat lebih mudah dikenali oleh khalayak yang lebih luas, dan kumpulan pelanggan yang didekati juga beransur-ansur berubah. Selain pelanggan Cina tempatan, beliau berkata kini terdapat lebih banyak peluang untuk berhubung dengan pelanggan Melayu dan pelanggan komersial, di samping menerima pertanyaan daripada pemilik rumah di kawasan banglo mewah.
Apabila ditanya tentang keberkesanan laman web, beliau teringat akan panggilan yang diterimanya. “Telefon kami memang sibuk, terutamanya apabila cuaca panas.” Itulah gambaran paling langsung beliau tentang pertanyaan yang masuk.
Ada pelanggan yang sudah memilih jenama sebelum menghubungi mereka
Antara pertanyaan tersebut, Venus memberi perhatian khusus kepada keperluan komersial. Beliau menganggarkan bahawa kira-kira tujuh daripada sepuluh pertanyaan komersial boleh menghasilkan jualan. Walaupun angka itu sekadar anggaran kasar yang dikongsi semasa temu bual, ia membantu menjelaskan mengapa peluang seperti ini begitu diingatinya.
Satu lagi perkara yang dirasainya semasa berurusan ialah sesetengah pelanggan sudah tahu dengan jelas apa yang mereka perlukan. Beliau mengambil pelanggan Singapura sebagai contoh: apabila menghubungi syarikat, mereka akan menyatakan keperluan untuk sistem penyaman udara System 3 atau System 4, malah ada yang sudah memilih jenama. Dengan maklumat ini, Venus kemudian akan bertanya sama ada lokasi pemasangan ialah flat HDB, kondominium atau rumah kedai, sebelum mengesahkan butiran lain yang diperlukan. Rumusannya tentang perbualan seperti ini cukup praktikal: “Memang jimat banyak masa.”
Daripada mendekati kumpulan pelanggan yang lebih luas hinggalah berbincang lanjut dengan pelanggan yang sudah jelas tentang keperluan mereka, perubahan yang dikongsikan Venus dalam temu bual berpunca daripada pertanyaan sebenar yang diterima satu demi satu. Pelanggan yang datang khas dari Pusat Bandar itu pula menyedarkannya bahawa, selain mendapatkan saranan daripada kenalan, kini ada juga yang meminta pandangan AI sebelum memutuskan syarikat penyaman udara yang hendak dihubungi.
Perbandingan Operasi Sebelum dan Selepas Kerjasama
Tangkapan Skrin Hasil Carian Google dan ChatGPT
Pelanggan dapat mencari beliau, beliau pula mendapat sokongan
Venus melihat kunjungan pelanggan hasil saranan ChatGPT itu sebagai salah satu bantuan yang diberikan NEWPAGES kepada syarikatnya. Bagi beliau, kerjasama ini turut membawa satu lagi perkara yang sama praktikal: ada pihak yang memberikan respons tepat pada masanya apabila bantuan diperlukan.
Individu yang mengendalikan temu bual ini ialah wakil jualan NEWPAGES yang biasa berurusan dengan Venus. Ketika membincangkan perkhidmatan wakil tersebut, beliau turut menyebut pasukan yang memberikan sokongan: “Apabila anda sibuk, rakan sekerja dan pasukan anda ada untuk membantu.”
Bagi beliau, susulan yang berterusan sepanjang kerjasama itu penting. Beliau juga menyatakan dengan jelas bahawa NEWPAGES bukan hanya muncul apabila tiba masa untuk memperbaharui perkhidmatan. Apabila wakil jualannya sibuk, rakan sekerja lain masih boleh mengambil alih dan membantu. Hal ini memberikan beliau rasa tenang dan keyakinan terhadap sokongan pasukan tersebut.
