Helo semua, saya Handra Mok, Pengurus Operasi Brenda Beauty & Slimming. Kami menyediakan perkhidmatan kecantikan sehenti, termasuk pengurusan kulit serta penjagaan kulit berjerawat dan sensitif, dengan penggunaan peralatan kecantikan untuk memenuhi keperluan penjagaan kulit pelanggan yang berbeza. Kami menggunakan Ten Science, jenama yang diimport dari Itali, dan merupakan pengedar tunggal jenama ini di Johor Bahru.
Sebelum bekerjasama dengan NEWPAGES, kami sudah mempunyai laman web, tetapi sokongan susulan dan proses mengemas kini kandungan kurang lancar. Selepas laman web dibina semula, pengurusan harian menjadi lebih mudah, dan kami secara beransur-ansur mula menjangkau pelanggan Singapura yang ingin kami tarik. Kini, kira-kira 80% pelanggan kami berasal dari Singapura. Ada juga yang terus membuat pesanan produk selepas melayari laman web kami, tanpa mengemukakan banyak pertanyaan.
Sokongan Berterusan Tetap Diperlukan Selepas Laman Web Siap
Kami memutuskan untuk menukar penyedia perkhidmatan laman web terutamanya kerana kekurangan sokongan susulan daripada penyedia terdahulu. Apabila kami ingin mengemas kini kandungan atau menyelesaikan masalah pada laman web, kami sering tidak dapat mencari pihak yang boleh membuat tindakan susulan. Walaupun berjaya menghubungi mereka dan menyampaikan keperluan kami, perkara tersebut tidak diuruskan dengan sewajarnya. Pada masa itu, kami berasa seolah-olah sudah membina sebuah laman web, tetapi tidak jelas tentang cara menggunakannya selepas itu. Kami juga kekurangan bimbingan profesional untuk menguruskan laman web dengan baik. Walaupun laman web sudah tersedia, kami masih menghadapi pelbagai kesukaran dari segi penggunaan dan sokongan susulan.
Matlamat kami sentiasa jelas: meningkatkan keterlihatan dalam carian Google supaya pelanggan di Singapura dapat menemui kami melalui laman web. Oleh itu, kami memerlukan perkhidmatan yang merangkumi bukan sahaja pembinaan laman web, tetapi juga bimbingan selepas pelancaran serta perancangan untuk menjangkau pelanggan sasaran.
Lebih Mudah Dikemas Kini dan Dapat Menjangkau Pelanggan Sasaran Kami
Selepas bekerjasama dengan NEWPAGES, perkara yang paling saya rasai ialah urusan menjadi lebih mudah. Perubahan ini dapat dilihat terutamanya dalam tiga aspek:
1. Kandungan Laman Web Boleh Dikemas Kini Sendiri, Memudahkan Pengurusan Harian
Pasukan NEWPAGES mengajar kami cara menggunakan panel pentadbiran laman web. Kini, apabila terdapat maklumat produk baharu atau kandungan lain yang perlu ditambah, kami boleh memuat naik dan mengemas kininya sendiri. Kami juga lebih yakin menguruskan laman web dalam urusan harian.
2. Proses Pelanggan Memberikan Ulasan Google Menjadi Lebih Mudah
Pasukan NEWPAGES turut menyediakan kad Mantap untuk kami. Dengan menyentuhkan telefon pada kad tersebut, pelanggan boleh menggunakan bantuan AI untuk menyediakan kandungan ulasan dan mengakses halaman ulasan Google dengan lebih cepat untuk menghantarnya. Langkah ini memudahkan proses tersebut, di samping membantu kami mengajak pelanggan berkongsi pengalaman dan membina reputasi perniagaan.
3. Kira-kira 80% Pelanggan Kami Berasal dari Singapura, Selaras dengan Hala Tuju Pengembangan Kami
Sejak awal lagi, kami ingin menjangkau lebih ramai pelanggan Singapura. Kini, kira-kira 80% daripada keseluruhan pelanggan kami berasal dari Singapura. Bagi kami, kejayaan menjangkau kumpulan pelanggan yang disasarkan merupakan hasil yang bermakna daripada kerjasama ini.
Daripada Menemui Kami melalui ChatGPT hingga Terus Membuat Pesanan Selepas Melayari Laman Web
Pernah seorang pelanggan memberitahu kami bahawa ketika mencari perkhidmatan pelangsingan melalui ChatGPT, syarikat kami ialah yang pertama muncul. Pengalaman ini membuatkan saya lebih sedar bahawa pelanggan kini menggunakan pelbagai saluran untuk mencari perniagaan. Oleh itu, kandungan laman web dan keterlihatan dalam talian wajar diuruskan secara berterusan.
Melalui interaksi dengan pelanggan, saya turut menyedari perbezaan antara saluran yang membawa mereka kepada kami. Apabila kami menjalankan iklan sendiri di Facebook, kami perlu berusaha menarik perhatian pelanggan. Sebaliknya, pelanggan yang menemui kami melalui laman web biasanya sudah membuat banyak kajian dan lebih jelas tentang masalah yang ingin mereka atasi. Berdasarkan pengalaman kami, keperluan pelanggan seperti ini selalunya lebih khusus. Mereka datang selepas mendapatkan maklumat dan membandingkan pilihan, menjadikan perbincangan seterusnya lebih terarah.
Antaranya, ada pelanggan Singapura yang terus membuat pesanan produk selepas melayari laman web kami tanpa mengemukakan banyak pertanyaan lanjut. Kami kemudian menghantar produk tersebut melalui pos. Pengalaman ini menunjukkan kepada saya bahawa maklumat dalam laman web membantu pelanggan mengenali kami sebelum menghubungi kami. Malah, ada yang membuat keputusan pembelian berdasarkan maklumat tersebut. Bagi kami, nilai laman web menjadi lebih nyata: selain memperkenalkan perkhidmatan dan produk, laman web turut memainkan peranan sepanjang proses pelanggan mencari maklumat, mengenali kami dan akhirnya membuat keputusan untuk membeli.
Tangkapan Skrin Keputusan Carian Google dan ChatGPT
Respons Segera dan Kesediaan Memberikan Bimbingan di Pusat Kami
Perkara yang paling saya hargai tentang pasukan NEWPAGES ialah sikap bertanggungjawab dan kecekapan mereka dalam menyelesaikan masalah. Apabila timbul masalah, pasukan mereka memberikan bantuan dengan segera. Jika ada perkara yang kami kurang faham, mereka akan memberikan penjelasan lanjut dan membuat tindakan susulan. Ketika laman web baru siap, kami masih belum biasa menambah kandungan sendiri. Pasukan NEWPAGES datang sendiri ke pusat kami untuk memberikan tunjuk ajar, supaya kami dapat menggunakan laman web dengan lancar dan mempunyai asas untuk mengemas kini maklumat secara sendiri pada masa hadapan.
Pasukan mereka juga mengatur mesyuarat dalam talian untuk membincangkan langkah seterusnya bagi meningkatkan keterlihatan dalam carian Google dan menjangkau pelanggan sasaran. Oleh sebab kami turut perlu menguruskan operasi harian pusat, bantuan dalam perancangan, penerangan tentang cara penggunaan serta respons berterusan terhadap pertanyaan kami benar-benar meringankan beban kerja. Selepas mengalami pendekatan perkhidmatan yang berbeza, saya kini lebih menghargai sokongan selepas laman web dilancarkan. Bersama NEWPAGES, kami tahu bahawa ada pihak yang bertanggungjawab menyelesaikan masalah dan membimbing kami, sementara laman web terus menyokong keperluan perniagaan. Itulah perkara yang paling memuaskan hati saya sepanjang kerjasama ini.
