Hai, saya Marcus Tiu, pengasas bersama Cutdomos Hair Studio. Saya mempunyai pengalaman lebih daripada dua puluh tahun dalam industri kecantikan. Kami mengusahakan salon rambut berkonsepkan kediaman dengan dua cawangan di Pelangi dan Sentosa. Perkhidmatan utama kami ialah rawatan kulit kepala, pewarnaan rambut dan pengeritingan rambut. Setiap perkhidmatan ini dikendalikan oleh bahagian khusus. Melalui pembahagian kepakaran yang jelas, kami berharap dapat memenuhi keperluan kulit kepala dan rambut pelanggan yang berbeza-beza.
Sebelum ini, kami mendapatkan pelanggan baharu terutamanya melalui media sosial dan cadangan pelanggan sedia ada. Namun, kami masih kekurangan saluran yang membolehkan pelanggan mengenali perkhidmatan kami secara menyeluruh. Selepas bekerjasama dengan NEWPAGES untuk membina laman web, satu perubahan yang ketara ialah pelanggan baharu sudah mengetahui perkhidmatan kami ketika datang buat kali pertama. Kami juga berjaya menjangkau lebih ramai pelanggan dari Singapura, dan prestasi penukaran jualan kami bertambah baik berbanding dahulu.
Daripada Media Sosial dan Cadangan Pelanggan kepada Usaha Mengembangkan Perniagaan
Sebelum ini, kami menggunakan Facebook dan Instagram sebagai saluran utama untuk mempromosikan perkhidmatan salon, di samping cadangan daripada pelanggan sedia ada. Itulah cara kami mendapatkan pelanggan pada ketika itu. Namun, kami belum mempunyai laman web yang lengkap untuk membolehkan pelanggan yang berminat mengetahui semua perkhidmatan dan pilihan yang ditawarkan di satu tempat. Untuk meningkatkan prestasi perniagaan, kami turut mencuba khidmat beberapa agensi pengiklanan. Walau bagaimanapun, selepas mencuba beberapa agensi, hasil keseluruhannya masih kurang memuaskan dan belum cukup membantu pertumbuhan perniagaan kami.
Salah satu sebab kami kemudian memilih NEWPAGES ialah namanya yang sudah dikenali di Malaysia. Hal ini memberikan kami lebih keyakinan untuk bekerjasama. Melalui kerjasama ini, kami berharap dapat menyampaikan maklumat salon dengan lebih lengkap kepada pelanggan, di samping mencari peluang untuk mengembangkan lagi perniagaan.
Pelanggan Mengenali Kami Sebelum Berkunjung, Tempahan dan Penukaran Jualan Turut Berubah
Selepas laman web dilancarkan, kami merasakan perubahan terutamanya dalam tiga aspek: pemahaman pelanggan tentang salon kami, jangkauan pelanggan dan prestasi penukaran jualan.
1. Maklumat Perkhidmatan Lebih Lengkap, Pelanggan Baharu Sudah Mengenali Kami Sebelum Berkunjung
Laman web memaparkan perkhidmatan dan pilihan yang kami tawarkan, supaya pelanggan dapat mengenali Cutdomos Hair Studio sebelum datang ke salon. Ini mengatasi kekurangan saluran maklumat yang lengkap sebelum ini. Kami mendapati bahawa pelanggan yang datang buat kali pertama selalunya sudah mengetahui perkhidmatan kami. Ramai juga pelanggan baharu datang untuk membuat tempahan.
2. Menarik Pelanggan dari Singapura Melalui Google dan ChatGPT
Selepas bekerjasama dengan NEWPAGES, kami turut menjangkau ramai pelanggan dari Singapura. Kebanyakan mereka menemui kami melalui Google, manakala sebahagian lagi mengenali kami melalui ChatGPT. Selain media sosial dan cadangan pelanggan sedia ada, saluran carian turut menjadi cara untuk pelanggan menemui kami dan mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan kami.
3. Kadar Penukaran Jualan Meningkat Sekitar 20%–30%
Selepas kerjasama ini bermula, prestasi perniagaan kami meningkat dengan ketara. Kadar penukaran jualan juga meningkat sekitar 20%–30% berbanding dahulu. Bagi kami, selain kehadiran pelanggan baharu yang bertanya tentang perkhidmatan dan membuat tempahan, peningkatan dalam penukaran kepada jualan sebenar merupakan hasil yang lebih bermakna untuk perniagaan.
Perbandingan Operasi Sebelum dan Selepas Kerjasama
Tangkapan Skrin Hasil Carian Google dan ChatGPT
Hasil Perniagaan dan Sokongan Pasukan Menjadikan Kerjasama Lebih Bernilai
Sepanjang kerjasama ini, saya berpuas hati dengan perkhidmatan pasukan NEWPAGES. Apabila kami mengemukakan permintaan, mereka memberikan kerjasama dan membolehkan kami berbincang berdasarkan keperluan sebenar salon. Pasukan mereka juga memberikan banyak cadangan. Mereka secara proaktif mengingatkan kami tentang perkara yang boleh ditambah baik pada peringkat semasa. Inilah antara perkara yang saya hargai, kerana selain menguruskan permintaan yang telah kami kemukakan, mereka turut membantu kami mengenal pasti ruang penambahbaikan seterusnya.
Kerjasama ini membuatkan kami sedar bahawa maklumat laman web yang lengkap dapat membantu pelanggan mengenali perkhidmatan kami sebelum berkunjung. Tempahan daripada pelanggan baharu, kehadiran pelanggan dari Singapura dan peningkatan kadar penukaran jualan merupakan perubahan yang kami sendiri rasai. Ditambah dengan sokongan pasukan NEWPAGES dalam memenuhi keperluan kami serta memberikan cadangan penambahbaikan, pengalaman ini memberikan saya pandangan yang positif terhadap kerjasama tersebut.
