Antara pelanggan yang pernah berurusan dengan Thomas Tan, Pengarah Tong Seng Fabricators Sdn Bhd, ada satu yang meninggalkan kesan mendalam kepadanya: sebuah syarikat tersenarai di Hong Kong yang membekalkan komponen pelantar penggerudian laut dalam. Syarikat itu menempah beberapa produk khas yang jarang ditemui daripada mereka. Urus niaga tersebut berjaya dimuktamadkan, sekali gus memberikan Thomas gambaran yang lebih jelas tentang peluang yang boleh dibawa oleh laman web.
“Tanpa laman web ini, saya percaya mereka di Hong Kong tidak akan dapat menemui kami.” Apabila mengenang kembali tempahan itu, Thomas mengaitkan peluang untuk berhubung tersebut dengan laman web syarikat. Bagi Tong Seng Fabricators, yang sebelum ini banyak bergantung pada acara perniagaan dan cadangan daripada pelanggan untuk mendapatkan pelanggan baharu, pengalaman kerjasama ini berbeza daripada kebiasaan.
Memperkenalkan Perkhidmatan Kejuruteraan Setempat kepada Pelanggan yang Lebih Jauh
Tong Seng Fabricators menyediakan struktur keluli, tangki simpanan, silo dan perkhidmatan pembinaan kilang, merangkumi kerja fabrikasi, pemasangan, simen dan besi. Ketika memperkenalkan syarikat, Thomas menekankan perkhidmatan setempat ini sebagai salah satu perkara yang membezakan syarikatnya daripada penyedia lain.
Namun, memiliki keupayaan ini sahaja belum memadai; pelanggan yang sesuai juga perlu mengenali syarikat. Thomas mengimbas kembali bahawa acara perniagaan dan cadangan dari mulut ke mulut hanya membolehkan mereka menjangkau pelanggan dalam lingkungan yang terhad. Kekangan ini lebih ketara ketika mencari pelanggan luar negara. Selepas bekerjasama dengan NEWPAGES untuk membina laman web, beliau melihat satu perubahan: pelanggan mula membuat pertanyaan dengan pemahaman awal tentang perkhidmatan syarikat. Menurut Thomas, kini mereka menerima pertanyaan harga setiap hari. Pelanggan dari Singapura khususnya akan meneliti maklumat di laman web terlebih dahulu, kemudian menghubungi mereka apabila mendapati perkhidmatan yang ditawarkan sesuai dengan keperluan.
“Mereka membaca maklumat di laman web kami dan merasakan perkhidmatan kami sesuai dengan keperluan mereka.” Berdasarkan proses yang diterangkannya, laman web memberikan maklumat untuk pelanggan membuat penilaian, di samping menjadi titik permulaan bagi perbincangan seterusnya. Apabila kedua-dua pihak mula berhubung, pelanggan sudah mempunyai gambaran umum tentang perkara yang boleh dilakukan oleh Tong Seng Fabricators.
Dengan Adanya AI, Adakah Perniagaan Masih Perlu Memberikan Perhatian kepada Laman Web?
Dengan bantuan AI untuk mencari pembekal, adakah perniagaan masih perlu memberikan perhatian kepada laman web? Thomas tetap melihat laman web sebagai saluran yang agak kukuh. Pandangan ini terbentuk daripada pengalaman sebenar beliau berurusan dengan pelanggan. Pelanggan melayari laman web, memahami perkhidmatan yang ditawarkan, kemudian menilai kesesuaian untuk bekerjasama. Bagi beliau, nilai laman web terserlah melalui hubungan perniagaan yang nyata ini.
Thomas sendiri juga pernah berada di pihak yang mencari pembekal. Beliau mengimbas kembali pengalamannya menggunakan AI untuk mencari pengilang di China, tetapi mengalami kerugian dalam urus niaga selepas itu. Pengalaman tersebut membuatkan beliau mempersoalkan asas yang digunakan oleh AI untuk mengesyorkan sesebuah syarikat.
Pengalaman ini turut menjelaskan mengapa beliau lebih selesa mencari syarikat terlebih dahulu, kemudian membuat penilaian sendiri. Pada pandangan Thomas, menemui sebuah perniagaan dan menentukan sama ada perniagaan itu wajar dijadikan rakan kerjasama ialah dua perkara yang perlu dipertimbangkan secara berasingan. Cadangan dalam talian tidak dapat membuat penilaian kedua itu bagi pihaknya.
Dalam konteks perniagaan Tong Seng Fabricators, struktur keluli, tangki simpanan, silo dan pembinaan kilang merupakan perkhidmatan yang perlu difahami oleh pelanggan secara terperinci. Laman web memaparkan maklumat ini supaya mereka yang mempunyai keperluan berkaitan dapat mengenali skop perniagaan syarikat terlebih dahulu, kemudian memutuskan sama ada mahu berbincang dengan lebih lanjut. Inilah sebabnya Thomas menghargai laman web sebagai saluran perniagaan.
Tangkapan Skrin Hasil Carian Google dan ChatGPT
.jpg)
Dari Reka Bentuk hingga Pelancaran: Sembilan Bulan Meneliti Butiran
Laman web ini mengambil masa sembilan bulan dari peringkat reka bentuk hingga dilancarkan. Thomas mengakui bahawa tempoh itu agak panjang. Namun, apabila menceritakan proses tersebut, perkara yang diingatinya ialah kesabaran pasukan NEWPAGES serta cara mereka memberikan respons terhadap permintaan pindaan.
“Mereka membuat semua pindaan terperinci yang kami minta.” Thomas menggunakan ayat ini untuk merumuskan pengalaman kerjasama tersebut dan menyifatkan perkhidmatan pemasaran pasukan itu sebagai profesional. Perkara yang dihargainya sepanjang proses pembangunan ialah setiap permintaan ditangani satu demi satu.
Hubungan kedua-dua pihak juga tidak berakhir selepas laman web dilancarkan. Menurut Thomas, apabila mereka mempunyai pertanyaan selepas itu, pasukan tersebut terus memberikan sokongan teknikal dengan teliti. Bantuan yang berterusan ini turut menjadi sebab beliau menyampaikan penghargaan secara khusus dalam temu bual.
Daripada pindaan terperinci semasa pembangunan hingga sokongan berterusan selepas pelancaran, penilaian positif Thomas terhadap kerjasama ini mempunyai asas yang nyata. Bagi Tong Seng Fabricators pula, hubungan perniagaan yang dahulunya banyak terbina melalui acara perniagaan atau pengenalan kenalan kini mempunyai satu lagi saluran: pelanggan boleh mengenali syarikat melalui laman web terlebih dahulu, kemudian menghubungi mereka dengan keperluan masing-masing.
